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 1、商品簽收:

商城所售商品均為正品。為保障您的權益,簽收貨物時請與配送人員當面核對商品的外觀、種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致,確認無誤后再進行簽收,對以上情況存在異議的,請當場拒收商品。 在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后,商城將不再接受以上問題的投訴。謝謝配合!
2、7天無理由退換貨服務:
商城為所有顧客提供“7天無理由退換貨”服務。自顧客簽收商品之日起7日內(以物流公司快遞單上顧客簽收時間為準),如商品及包裝保持商城出貨時的原狀且配件齊全,商城將提供退換貨的服務(特殊商品不參加“7天無理由退換貨”服務)。
3、商城嚴格遵循國家《三包》法規,對所售商品履行退貨和換貨的義務。符合以下情況,自售出之日起(以物流公司快遞單上顧客簽收時間為準),7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可與客服中心聯系辦理退換貨事宜:
1) 商品出現國家《三包》法規所規定的非人為質量問題。
2) 商品外包裝完整無缺,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全。
3) 如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品并確保贈品包裝完整且未使用,如丟失或損壞無法辦理退貨。
5、運費說明:
1)“7無理由退換貨”造成的物流費用,由客戶自行承擔;
2)商城原因造成的退/換貨(如:發錯貨、商品質量原因等),產生的物流費用由商城承擔,請及時聯系客服安排配送人員上門服務??蛻糇孕新撓档奈锪髋渌退a生的一切費用,均由客戶自行承擔。
6、以下情況商城不提供退換貨服務:
1)任何非由商城出售的商品(商品條碼不符);
2)超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;
3)商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;
4)商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或條碼與商品實物不符;
5)擅自撕毀或涂改商品標簽、條碼、防偽標記;
6)未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;
7)由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;
 
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承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日(含)內可以退換貨,15日(含)內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:
商品退換類別 具體說明 是否支持7天
(含)內退換貨 是否支持15天
(含)內換貨 是否收取返回運費 備注
國家三包政策范圍內所規定要求的:
1.功能性故障
2.商品外觀質量問題 1.由生產廠家指定或官方售后服務中心檢測確認并出具檢測報告
2.由售后確認屬于商品質量問題 是 是 否 若當地無檢測條件的可聯系售后服務中心處理
1.由物流或與合作的第三方物流導致的商品損壞、丟件、缺件等
2.由于網站本身提供的商品描述信息與實際商品不符等的情況
3.其他原因 1.物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、或由于運輸不慎引發的性能故障
2.缺件指商品原裝或配件缺失
以上情況經售后人員核查屬實的情況 是 是 否 為了使售后人員更快速解決客戶的問題,在處理售后期間可能需快遞人員證明或需客戶提供實物照片等
1.個人原因
2.其他原因 如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下 是 否 是 需客戶承擔商品返回的運費標準
7天無理由退貨說明:
自客戶簽收商品之日起7日內,在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。由于商品的特殊性質,以下商品不享有7天無理由退貨:
1.個人定作類商品;
2.鮮活易腐類商品;
3.在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;
4.交付的報紙期刊類商品;
5.其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品;
退換貨說明:
1.網銷售商品均為正品行貨,可按國家三包和廠商售后政策,享受相應的退貨、更換、維修和保養服務;
2.因廠家檢測站政策不一,網代為送檢的商品,如檢測結果為“無故障”,可能檢測站無法提供檢測報告;如客戶對我司反饋的“無故障”結果有質疑,可聯系品牌廠商進行確認;
3.網會為所有客戶開具發票作為客戶的質保憑證,請客戶妥善保留原件作為后續質保之憑證;
4.換貨的定義是結合國家三包和具體廠商售后政策而定,可能是更換“新品”,也可能是更換“良品”(“良品”即拆封或使用過,但沒有任何質量問題的同型號商品);
5.選擇退貨的客戶必須提供對應商品的發票,并保證商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和簽收時包裝內的所有物品數量一致,且均無人為損害,包括原來的包裝物、 用戶手冊(如果有)和其他由廠商或提供的一切附件、贈品。如果某一部分丟失或損壞,可能會影響您的退貨;
6.由于商品的不同,各廠商服務政策的差異,在實施細則上,如保修操作、售后服務、技術支持等方面為客戶提供服務可能會有所差異;所有保修規定均以國家《三包規定》為準則,如本說明有和《三包規定》相沖突之處,以《三包規定》為準。
小易溫馨提示,以下情況不在國家相關《三包規定》之列,不予辦理退換貨:
1任何非網出售的商品;
2.超過三包有效期的;
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
5.三包憑證上的商品型號或編號與商品實物不相符合的;
6.其他依法不應辦理退換貨的及不可抗力造成損壞的
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